一、目的：
保持物（wù）业小区环境整洁（jié）、清新（xīn）、幽（yōu）雅。
二、范（fàn）围：
适用于物业小区的保洁工作。
三、职责（zé）：
1、环境事（shì）务（wù）组保洁（jié）专 业经理负责物业（yè）小区整体保洁（jié）工（gōng）作的统筹（chóu）、布署及督查。2、保洁（jié）班（bān）长负责（zé）物业（yè）小区（qū）保洁工作的（de）组织实施及日常巡查。3、保洁（jié）员负责物业小（xiǎo）区清洁的具体（tǐ）工作（zuò）。
四、程序：
（一）楼道的清洁
1、每日（rì）依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物（wù）打扫（sǎo）干净，打扫时动（dòng）作（zuò）要（yào）轻，以（yǐ）免起（qǐ）尘土。2、打（dǎ）扫完后，用半（bàn）湿拖布按由（yóu）上至下的顺序拖（tuō）擦楼梯，拖（tuō）布用清水冲洗干净后方可（kě）再次用来拖（tuō）地。3、用拧干的（de）湿抹布（bù）将楼（lóu）梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘（chén）土。4、清洁楼（lóu）道时要注意避让（ràng）客（kè）户，以免将（jiāng）污水（shuǐ）溅到客户（hù）身（shēn）上（shàng）。5、做到墙面无（wú）污（wū）迹、无蜘蛛（zhū）网（wǎng），楼（lóu）道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯（dēng）罩及（jí）开关面板的清（qīng）洁。6、在清（qīng）扫（sǎo）楼道的同（tóng）时，对楼道照明灯进行检查，发现（xiàn）损坏或不亮（liàng）及（jí）时报修。7、每日擦拭消（xiāo）防箱（xiāng）、灭火（huǒ）器，保持箱（xiāng）内（nèi）外干净无尘土。
（二）道（dào）路的清洁
1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面（miàn）进行（háng）一（yī）次（cì）彻 底清扫。2、清（qīng）扫时力（lì）度（dù）要适当，以（yǐ）免暴起尘土并（bìng）注意避让（ràng）行人，巡查时捡拾石子和脏弃物（wù）。3、路面应随 时（shí）保（bǎo）持干净，做到无烟头、纸屑（xiè）、杂物、垃圾及痰印污（wū）迹。4、路面有积水或积雪时要及（jí）时清理。
物业保洁操（cāo）作规程（一（yī））
一、小区地面清洁操（cāo）作规程
1、配（pèi）备人员：地面每3000平方米面积配备一位（wèi）清洁工人。2、保洁地（dì）点范围：住宅（zhái）小区红线范围内（nèi）（含绿（lǜ）化带、汽（qì）车道、人行道、消（xiāo）防通道）3、保洁时间（jiān）：早（zǎo）上7：00-17：30。4、每天早上7：00-8：30对（duì）地面彻 底（dǐ）清扫一遍（biàn），清扫垃圾中转站。5、每日7：30--17：30每隔一小（xiǎo）时巡回清扫一次。6、保洁时用铲刀清除地面上的（de）污渍、香口胶等杂物。7、每日（rì）将（jiāng）地（dì）面的（de）警语牌、指示牌每天擦抹一次（雨（yǔ）过之后立即擦（cā）干表（biǎo）面水份）。8、每星期循 环对裙（qún）楼三（sān）米以下的玻璃清刮一次。9、每隔10天 使用水（shuǐ）龙头对地面冲刷一次。10、地面有喷（pēn）水（shuǐ）池的清洗（xǐ），夏季半月期（qī）进行清洗一次，冬季每（měi）一个月清（qīng）洗一次。
二、标准（zhǔn）楼层清洁操作（zuò）规程
1、配备人员：一十八层的高层楼宇每（měi）栋配（pèi）备一位清洁工人，多层不（bú）带电梯（tī）的每三（sān）个单元（yuán）配备一（yī）人。2、保洁范围：从（cóng）地下室（shì）到大厦顶层天（tiān）台所有的（de）公共部分。3、保洁时（shí）间：早晨（chén）7:30-12:00，下午2:00-17:30。4、每天早晨7:30对（duì）标准层的生活垃（lā）圾收集至地（dì）面垃圾周转站，清（qīng）洗（xǐ）垃圾桶，套上垃圾袋放（fàng）回相应的楼层。首先清洁干净首层大堂（táng）地面，电（diàn）梯厅内地（dì）面卫生之后，然后再用扫把（bǎ）对（duì）楼层各通道及后楼梯（tī）踏步台阶清扫一（yī）遍。5、用地拖（tuō）拖抹通（tōng）道地面及楼（lóu）梯台（tái）阶。再用清洁毛巾对（duì）楼层的公共设（shè）备（bèi），包括通道防火门、消防（fáng）栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排（pái）风口、楼梯（tī）扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦拭一遍。6、楼层所有灯具每星（xīng）期用干净的白毛巾擦拭一遍。7、每月对（duì）楼层（céng）通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对后楼梯（tī）顶面扫尘、除（chú）蜘蛛网一次。8、每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛（pāo）光（guāng）一次。并根据大理石磨损情（qíng）况不定时进行补蜡（là）保养。
三（sān）、地下室清洁操作（zuò）规程
1、配备人员：根据地下（xià）室的面积大小而定（dìng），每6000平方米配（pèi）备一名清洁（jié）工。2、保洁地点（diǎn）：地（dì）下室自行车（chē）库、汽车库、地下室（shì）宿舍（shě）区。3、保洁时间：早上7:30--上午11:00，下（xià）午1:30-5:30。4、每天早上7:30--8:30彻 底对地下室部分清扫一遍，并在（zài）8:30之前把垃圾清运到地面（miàn）垃（lā）圾周转站（zhàn）。5、每天早上8:30--晚上（shàng）17:30每隔一小（xiǎo）时巡回清扫地面一次（cì）。6、每隔10天对地（dì）下室（shì）汽车库用水龙头冲刷车库地面一遍。7、每月（yuè）用清洁（jié）布（bù）对地下（xià）室内（nèi）水管线清洁一次、消（xiāo）防设施、设备、指示（shì）牌（pái）等（děng）保洁每星期一（yī）次（cì）。8、对地下室（shì）的污（wū）水井每季度彻 底清洗一（yī）次，地下室（shì）污（wū）水管（guǎn）道在冲冼地面（miàn）时也要冲洗干净。
四、通道地面砖清洁程序及标准
1、目的（de）：保持通道（dào）地面砖干净无（wú）污（wū）迹（jì）。2、范围：大厦、小区（qū）所有标（biāo）准层通道釉面砖（zhuān）、玻化地砖及普通地砖（zhuān）。3、楼层地面砖清洁程序：清晨收完楼（lóu）层生活（huó）垃圾之（zhī）后（hòu），每日用扫把清扫一遍，再（zài）用地（dì）拖拖一遍。4、每月（yuè）用清洁剂（jì）（去污粉（fěn），洗洁精）撒施在地砖上，浇（jiāo）上少许水再（zài）用长（zhǎng）柄刷（shuā）彻 底的刷洗一遍。再用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部（bù）分。5、标（biāo）准：釉面（miàn）砖目视干净无污渍（zì），可（kě）反映通道照明灯轮（lún）廓（kuò）。玻化地砖目视（shì）干（gàn）净无杂物、无污（wū）迹、有光泽（zé）。普通地面砖（zhuān）目视干净（jìng）无污迹。6、注（zhù）意事项：在使（shǐ）用（yòng）清洁剂刷楼（lóu）层地面通道时，应（yīng）防 止腐蚀金属物（wù）和（hé）电梯不锈钢厅门。
五、通（tōng）道（dào）墙面（miàn）砖清洁程序及标准
1、目的：保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美（měi）观（guān）。2、保洁（jié）范围：每（měi）栋楼层（céng）内帖有瓷砖的墙面。3、清洁程序：
3.1 装好两桶（tǒng）水在其中一桶（tǒng）水内放入适量的清洁剂，另一桶备用。
3.2 用（yòng）毛巾浸入（rù）放（fàng）有清洁剂的（de）水里然后（hòu）稍微拧干，沿（yán）墙壁（bì）从上往下来回擦抹。在清洁（jié）的同时用铲刀清除墙面（miàn）玩固的污（wū）迹、脏渍。
3.3 擦（cā）抹完墙（qiáng）面之后再过一遍清水，保（bǎo）持墙（qiáng）面光滑洁净。
3.4 擦洗（xǐ）完之后，再用地拖拖干净地面的积水。
4、标（biāo）准：目（mù）视（shì）干净无污迹，清洁后，用纸（zhǐ）巾擦拭墙面60公分（fèn）长（zhǎng），纸巾不被明显污染。5、注意事（shì）项：瓷（cí）面砖保洁时不能（néng）使用带腐蚀性的（de）清洁水。
六、大堂大理（lǐ）石地面的保养方（fāng）法
1、作业范围（wéi）：楼宇首层大堂大理石（shí）地面及写字楼（lóu）通道地面大（dà）理（lǐ）石（shí）。2、作业程序：
2.1 每（měi）天用清洁尘推保洁后，再用地（dì）拖（tuō）拖（tuō）干净大理石地（dì）面。
2.2 大面积的大理（lǐ）石面，要用洗地（dì）机清（qīng）洗，然（rán）后用吸水机（jī）吸干地面水份（fèn）光机按顺（shùn）序抛光吸（xī）尘。
2.3 高层楼（lóu）宇首（shǒu）层大堂的大理石（shí）地（dì）面（miàn）每月（yuè）至少上蜡（là）保养二次；而商场部分的大理石（shí）地面每月不（bú）少于上蜡保养三次，每（měi）天进行抛光吸尘一次。大堂大（dà）理石地面上蜡（là）保养操作时，先将《地面打蜡保养暂停通行》告示牌放在工作场地。
2.4 将（jiāng）洗地（dì）机推到工作现场（chǎng）并安（ān）装好洗地针座和百洁刷。按1:10配好（hǎo）起（qǐ）蜡（là）用的起渍水，装入洗（xǐ）地（dì）机的（de）水箱内。接通（tōng）电源开动机器，按动水箱控制杆，将起（qǐ）渍水均匀的擦在（zài）地面上。
2.5 按（àn）照顺序由左至右清洗（xǐ），待彻 底（dǐ）清（qīng）洗干净之后再用吸水机吸干起腊（là）水（shuǐ）。
2.6 洗地机清洗不到的地方（fāng），用铲刀把靠墙部位（wèi）的旧蜡彻 底铲干净，待地面干透之后（hòu）用落蜡拖（tuō）头渗 透蜡（là）水（shuǐ），有（yǒu）顺序地上底蜡，待（dài）底蜡自然干（gàn）之后再上（shàng）面蜡。（间隔时（shí）间为40分钟）待面蜡彻 底干透（tòu）后用抛光（guāng）机进行表面抛光，达到 佳效果（guǒ）。
七、大堂（táng）大理石地（dì）面保养注意事（shì）项（xiàng）
1、目视（shì）地面无杂物。无污渍（zì），可（kě）映出（chū）照明灯轮廓。2、注意事（shì）项：
1）在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切（qiē）勿使用对（duì）大理石有腐蚀的清洁药水。
2）操作机械时按机械操（cāo）作（zuò）规程（chéng）操作，禁（jìn）止违（wéi）章操（cāo）作；另外在墙面（miàn）如装有玻璃时，应小心操作，防 止损坏玻璃。
3）打蜡保养工作时间（jiān）应安排（pái）在深夜（yè）进行，以免业主住户出入不便。
八、大堂大理石墙面的（de）保养标（biāo）准（zhǔn）
1、保洁范围：楼宇首层大堂的大（dà）理（lǐ）石墙面与裙楼（lóu）墙3米以下大理石面。2、操作（zuò）程序：
2.1 墙面的大理石面每天用清洁水彻 底清抹一次。
2.2 大堂内的大理石地面每周用清（qīng）洁水彻 底清抹一次，每月上蜡抛光一（yī）次。大理（lǐ）石墙面打上光蜡时先用铲刀清（qīng）除墙（qiáng）面（miàn）上的杂（zá）物（wù）与旧（jiù）蜡，然后（hòu）用配（pèi）有起渍水的清洁水用毛巾或其它（tā）纤维垫从上到下（xià）清抹墙面。清洁之后用清水（shuǐ）再彻 底清抹一次，并待自然风（fēng）干。
2.3 将（jiāng）少量墙蜡涂于清（qīng）洁布上，再轻微用（yòng）力涂抹（mò）在墙面上；用一条清洁布用力地（dì）来回擦抹，达到（dào）抛光的效果。
3、标（biāo）准（zhǔn）：用纸巾擦拭墙面60公分长（zhǎng），纸巾无（wú）明（míng）显污染。
九、标（biāo）准层楼道建筑附属（shǔ）物（wù）的（de）清（qīng）洁保养（yǎng）
1、保洁范围（wéi）：大厦通（tōng）道的消防栓、防火门、各种开关（guān）、后楼梯（tī）扶（fú）手、通风窗等。2、保洁（jié）作（zuò）业程序：
2.1 每天下（xià）午上班用扫（sǎo）帚清（qīng）扫通（tōng）道（dào）之后，用清洁水、抹布（bù）清抹消防（fáng）栓箱（xiāng）体，防火（huǒ）门（mén）表面、开关、后楼梯扶手排烟窗等。清抹扶手时先用清洁（jié）水（shuǐ）清洗一（yī）遍，再用干（gàn）净的毛巾擦拭，保持各种设施完（wán）好、干净。
3、标准：扶（fú）手（shǒu）用纸巾擦拭60公分，纸（zhǐ）巾无明显污染。防火（huǒ）门用纸巾擦（cā）拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸（zhǐ）巾不被明（míng）显（xiǎn）污染（rǎn）。用（yòng）纸巾擦拭百窗叶三（sān）片，纸巾（jīn）不被（bèi）明显污染（rǎn）。4、标准（zhǔn）：目视无积尘、无（wú）污渍油迹。
十、楼（lóu）梯（tī）台阶的清（qīng）洁保（bǎo）养及标准
1、保洁范围：高（gāo）层（céng）和多层所有（yǒu）的楼（lóu）梯台阶。2、保洁作业程序：
2.1 早晨收（shōu）完生活垃圾（jī）之后，用扫（sǎo）帚从（cóng）楼上清（qīng）扫到楼下（xià）。
2.2 清（qīng）扫完之后用拖布（bù）清拖各楼梯面。
2.3 后（hòu）楼梯放垃圾桶的台（tái）阶（jiē）平台应每天（tiān）用清（qīng）洁剂拖洗干净。
2.4 每星期用（yòng）清洁剂彻 底清（qīng）洁一次后楼梯（tī）台阶。
2.5 每月进行两（liǎng）次对楼（lóu）层消防楼梯内消杀蚊、蝇、蟑螂。
3、标准：目（mù）视（shì）无积尘、无（wú）污（wū）渍油迹。
物业保（bǎo）洁操作（zuò）规程（二（èr））
十一、电梯（tī）轿门地坎滑槽（cáo）的（de）清洁
1、保洁范围：所有大厦、小区（qū）带电（diàn）梯的（de）地方。2、保洁作业程序：
2.1 准备一个与滑槽稍小（xiǎo）规格的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下（xià），把电梯控制在手动状态，让其不（bú）能自动上（shàng）下（xià）。
2.2 清扫时用铝槽条（tiáo）放入滑槽（cáo）一端（duān），再用油（yóu）漆（qī）刷从一端把滑（huá）槽内部（bù）的杂（zá）物（wù）清扫到铝槽条（tiáo）内（nèi），然（rán）后将（jiāng）铝槽条内的杂物倒入垃圾袋（dài）内（nèi）清离现场。
2.3 清（qīng）扫完之（zhī）后，使用少许起（qǐ）渍水清洗（xǐ）滑槽，然（rán）后用清（qīng）洁毛巾清抹干净（jìng）。
2.4 清（qīng）扫滑槽每月进打二次，每月清（qīng）洗一次，清洁时尽（jìn）量在电梯使用不繁忙时（shí）进行。在操作（zuò）时注意安 全（quán），防 止电梯（tī）厅门夹住手（shǒu）。
3、标（biāo）准：滑槽内无（wú）杂（zá）物、无灰尘。
十二、公共洗（xǐ）手间的保洁及标（biāo）准
1、保洁范围：大厦内所有（yǒu）的公（gōng）共男（nán）女洗手（shǒu）间.2、保洁（jié）操作程序:
2.1 上午8:30钟前，下午2:30钟前对洗手间全（quán）面清洁一遍（biàn）。
2.2 将少许洁（jié）厕灵倒入水中，用痰盅刷或长柄（bǐng）刷对大便器（qì），尿（niào）槽进（jìn）行擦洗。用清洁（jié）毛巾把马桶盖板、座板上水珠清（qīng）抹干净。
2.3 用消 毒水把洗手（shǒu）间地面（miàn）进（jìn）行消 毒杀 菌，并用拖布拖干地面（miàn）的污水，保持墙面（miàn）瓷砖无水锈黄斑。
2.4 如果（guǒ）发现洗手（shǒu）盆有（yǒu）水锈，应（yīng）使用少许酸性（xìng）清（qīng）洁（jié）剂刷洗干（gàn）净。
3、标准：目视地面（miàn）、墙壁干净，便器洁（jié）净无污垢，室内无臭（chòu）味（wèi）。4、注（zhù）意事项：禁止使用碱性清洁剂（jì），以免损坏瓷砖（zhuān）面及其它不锈钢设备。
十三（sān）、不锈钢表（biǎo）面的保养标（biāo）
1、保（bǎo）洁范围（wéi）：门厅（tīng）前不锈钢拄，不锈钢护栏，招（zhāo）牌，电（diàn）梯轿厢门。2、保洁作业程序：
2.1 用稀释（shì）的起渍（zì）水（shuǐ）使用清洁布从上到下擦抹不（bú）锈钢表（biǎo）面。用（yòng）毛巾彻 底抹干净不锈钢表面的水珠。
2.2 大（dà）面积的不锈钢设（shè）施需要保（bǎo）洁（jié）时，可（kě）用手动（dòng）喷（pēn）雾枪将（jiāng）清洁水喷于不（bú）锈钢表面（miàn）然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于（yú）毛巾上，对不（bú）锈钢表面（miàn）由上而（ér）下擦（cā）抹。镜面（miàn）不锈钢表面禁止（zhǐ）上（shàng）不锈钢油（yóu）。
3、保洁标准：亚光不锈（xiù）钢表面无污渍、油（yóu）渍、无灰尘（chén）。镜面不（bú）锈（xiù）钢表面光（guāng）亮，无油渍、三米内能清晰映出人物形体。4、注意事项（xiàng）：在电梯轿厢（xiāng）内操作时防 止（zhǐ）将不锈钢油沾污到乘客身上上油（yóu）时不宜太多，以（yǐ）免油物沿着不锈钢表面（miàn）下淋到地面，造成污染。在清洁时（shí）不（bú）应使（shǐ）用硬（yìng）性物体，防 止损（sǔn）坏不锈钢表面。
十（shí）四、地面的（de）清洁（jié）保养（yǎng）
1、保洁范围：大厦、小区红线范围内的所有公共地面部分。2、保洁作业（yè）程序：
2.1 早（zǎo）晨（chén）7:00开始对地面彻 底清（qīng）扫一遍。
2.2 每日8:30--17:30每隔1小时巡回清（qīng）扫一遍。在清扫地面同时用（yòng）铲刀清除地面上的香口胶（jiāo）等杂物。
2.3 每（měi）星期用高（gāo）压洗地（dì）机彻（chè） 底冲刷地面一次；如（rú）有突发性污染，随（suí）时进（jìn）行清（qīng）洁。
3、保洁标准：地面无杂物、无垃（lā）圾，道路上无泥沙、无（wú）生（shēng）杂草、无积水。
